FAQ, zanim zgłosisz problem
Krótkie, konkretne odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej. Nie znalazłeś swojego? Napisz do nas, odpowiemy po ludzku, bez żargonu.
Ile kosztuje naprawa strony?
Każdą sprawę wyceniamy indywidualnie i bezpłatnie. Po przesłaniu zgłoszenia sprawdzamy stronę i wracamy z jasną ceną oraz zakresem prac, bez zobowiązań. Płacisz dopiero po akceptacji wyceny.
Jak szybko zajmiecie się moim zgłoszeniem?
Na każde zgłoszenie odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Przy poważnych awariach (strona nie działa, wirus, ostrzeżenie Google) reagujemy priorytetowo.
Na jakich systemach pracujecie?
Naprawiamy i utrzymujemy strony na WordPress, PrestaShop i Joomla, a także prostsze strony firmowe. Jeśli nie wiesz, na czym stoi Twoja strona, nie szkodzi, ustalimy to za Ciebie.
Czy odzyskacie stronę po ataku lub wirusie?
Tak. Usuwamy złośliwe oprogramowanie, przywracamy stronę do działania i zamykamy furtki, którymi weszli intruzi, żeby problem nie wrócił. Jeśli trzeba, korzystamy z kopii zapasowych.
Czy strona będzie niedostępna podczas naprawy?
Staramy się prowadzić prace bez przerw w działaniu. Przy większych zmianach lub migracjach pracujemy tak, by Twoi klienci nie zauważyli różnicy, a ewentualne okno serwisowe ustalamy z wyprzedzeniem.
Nie znam się na technikaliach, czy to problem?
Zupełnie nie. Wystarczy, że opiszesz problem swoimi słowami. Całą stroną techniczną zajmujemy się my, a Ty dostajesz informacje po ludzku, bez żargonu IT.
Jak wygląda kontakt i śledzenie sprawy?
Kontakt prowadzimy przez formularz i e-mail. Każde zgłoszenie dostaje własny numer, dzięki czemu zawsze wiesz, na jakim etapie jest sprawa. Odpowiadając na nasze wiadomości, zachowaj numer zgłoszenia w tytule.
Czy robicie kopie zapasowe strony?
Tak, regularne kopie zapasowe, aktualizacje i monitoring to część naszej stałej opieki. Dzięki temu w razie awarii szybko przywracamy stronę do sprawnego stanu.
Czy pomożecie przyspieszyć wolną stronę?
Tak. Optymalizujemy ładowanie i wydajność, od kompresji zdjęć, przez pamięć podręczną, po porządki we wtyczkach, żeby strona działała szybko i nie odstraszała klientów ani Google.
Czy wystawiacie fakturę i działacie na umowę?
Tak. Usługi realizuje agencja MP WebSolutions (NIP 6812006898). Wystawiamy faktury, a zakres i warunki współpracy ustalamy jasno przed rozpoczęciem prac.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Opisz swój problem swoimi słowami, sprawdzimy stronę i wrócimy z bezpłatną wyceną.
Zgłoś problem ze stroną